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三水10家商铺支持线下七日无理由退货

来源:佛山日报 时间:2019-07-11 09:16
  在三水,“七日无理由退货”的“后悔权”不再是只有网民才能享受到。7月10日,区消费维权和社会监督办举办三水区实体店七日无理由退货制度施行启动仪式。日日升超市、嘉荣超市、永旺超市、芦苞惠多惠百货店等10家三水大型商业企业共同作出“七日无理由退货”的服务承诺。
  线下零售企业施行“七日无理由退货”制度,既是对企业商业信誉的考验,也是对个人诚信消费行为的检验标尺,有助于共同营造安全放心的消费环境。
  “七日无理由退货”从线上走到线下
  启动仪式上,区市监局局长区显波向首批施行“七日无理由退货”制度的十家商铺授牌,意味着“七日无理由退货”正式从线上走到线下,这十家商铺也将树立全区诚信经营的行业标杆。
  “七日无理由退货?#20445;?#24182;不是一个新名词,但过去主要针对的是网购商品的相关规定,线下实体店则依照各?#25918;啤?#21830;家的自行规定,没?#22411;?#19968;“章法”。如今,三水区制定《佛山市三水区实体店七日无理由退货管理办法》,对实施“七日无理由退货”制度的商铺做出具体规定。
  “‘无理由退货’,是在商品没有质量缺陷的情况下,为消费者提供更加优质的服务,让利于消费者的行为。我们规定适用七日无理由退货制度商品要占所有在售商品比例70%以上。”区市监局消保科科长杨唐念介绍,由于考虑到实体店在实际经营过程中,有一些如生?#36866;?#21697;以及烟、酒等特殊商?#20998;?#34892;七日退货的难度太大,所以预留了部分企业自主选择不纳入七日无理由退货的商品,“但70%是最低门槛”。
  此前,三水也有不少线下零售企业先行一步,承诺“七日无理由退货?#20445;?#24182;取得了良好的社会效应。“2018年,我们统计过16家分店出现退货情况以后店铺的受损金额,全年不到5000元。”三水日日升超市营运总监覃章松说。2009年,日日升超?#26032;?#20808;提出线下“无需理由退货”的售后服务,超越了“三包”规定的时效、范畴和限度。“恶意退货的顾客、非常罕见,退货率不到1%。”覃章松说,这项制度不仅是消费者的福利,更是对企业的鞭策。
  商家树诚信?#25918;啤?#24066;民消费更放心
  线下零售企业施行“七日无理由退货”制度,既是对企业商业信誉、商务诚信的考验,也是对个人诚信消费行为的检验标尺。
  “七日无理由退货实际上是双赢。”三水嘉荣超市店长谭小平得知部门启动施行“七日无理由退货”制度后,第一时间回应表示积极参与和配合。“消费者的利益得到保护,企业的信誉、声誉也得到提高,企业将用自己的实?#24066;?#21160;,为老百姓提供诚信经营,并提升?#25918;?#24418;象。”谭小平说。
  区市场监督管理局副局长梁文赞指出,实施“七日无理由退货”制度,是通过以企业建立制度的方式实现自我?#38469;?#20498;逼企业在商?#20998;?#37327;控制方面更严格地把关,营造诚信经营的消费环境。同时,消费者在购物过程中也能享受到优质、放心消费带来的便利,更乐于在本地消费。
  如今,三水推动线下实体零售企业践行“七日无理由退货”的服务承诺,给更多的消费者吃了一颗定心丸。接下来,区市监局将鼓励更多消费维权工作成效显著的商家加入“七日无理由退货”的队伍。同时,积极发动区内65个维权服务站、215家“承诺诚信企业联盟”企业等优秀企业加入施行“七日无理由退货”制度的行列,共同营造安全放心的消费环境。
  首批实施“七日无理由退货制度”商家
  佛山市三水日日升商业连锁有限公司
  佛山市润国商业有限公司
  广东华南通商贸发展有限公司三水分公司
  广东永旺天河城商业有限公司佛山三水新动力广场分公司
  佛山市嘉荣超市有限公司三水万达广场店
  佛山市顺客隆商业有限公司白坭商场
  佛山市三水区易?#21644;?#32988;商业有限公司
  佛山市三水区芦苞镇惠多惠百货店
  佛山市三水区大塘镇尚诚汇众百货商场
  佛山市三水区南山镇润万家百货店
 
  (文/佛山日报记者吴昱萱 通讯员冯思洁)

(责任编辑:张家欣)

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