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打造“放心消费”标杆城市 高明放心消费创建工作亮点纷呈

来源:佛山日报 时间:2019-03-15 09:41

  文/佛山日报记者 刘嶒

  走进高明城区的东泽电器、沃尔玛超市、众生堂药业有限公司高明惠心药店等商家,亮眼的“七日无理由退货承诺书”被张贴在醒目位置。店内公示的承诺书显示,实体店内至少有七成的商品适用于七日无理由退货。

  这是高明区打造放心消费标杆城市的一个侧写。自2017年开始,高明区市场监管局牵头开展广东省“放心消费”示范城市创建活动,通过过去一年扎实有效的创建措施,成效亮点纷呈,建立放心消费创建标杆示范点团体标准、推行实体店商家七日无理由退货等多项工作走在全?#24515;?#33267;全国前列。

  新的一年,区市场监管局将继续坚持在发展中提升百姓消费质量,牢牢抓住消费维权关键点,以创建活动为契机,为全区创造良好的消费和营商环境,加快全面建成珠三角“放心消费”标杆城市。

  制定全国首个 县区放心消费团体标准

  消费者下单后,餐饮经营单位在15分钟内应上第一道菜;餐饮经营单位应建立消费者投诉处理机构,有效消费投诉处理率应达到100%……2018年8月1日,由区市场监管局主导制定的《放心消费创建餐饮标杆示范点建设指南》(下称《创建指南》)正式实施,以团体标准的形式对餐饮行业开展放心消费创建活动进行有效引导和规范。同日实施的团体标准还有《放心消费创建标杆示范点建设指南总则》(下称《创建总则》),适用区内所有行业开展放心消费创建活动。

  “这两项团体标?#35760;?#26399;已在全国团体标准信息平台进行了公示?#22836;?#24067;,成为全国放心消费领域首个由区县制定发布的团体标准,填补了放心消费方面的团体标准空?#20303;!?#24191;东省标准化研究院主任刘华表示。

  将时间的指针往回拨动,在发布这两项团体标?#35760;埃?#39640;明区已开展了一年多的放心消费创建工作,在探索过程中,一个问题始终困扰着区市场监管局的工作人员,那就是在创建过程中彼此都未有统一标准,创建的方向该如何把握?

  为?#24179;?#36825;一难题,从2018年3月起,区市场监管局依据制定放心消费创建标杆示范点团体标准的设想,组织佛山市质量和标准化研究院、高明区民营企业协会、高明区消费者委?#34987;帷?#39640;明区内部分餐饮企业负责标准起草工作。同时,为提升团体标准的科学性和实用性,区市场监管局还充分发动企业参与,吸纳区内11家餐饮企业作为参与起草单位。

  经过4个多月的努力,两项团体标准正式实施。目前在高明区餐饮领域中,已有10家企业11间餐厅过审和实施该团体标准。区市场监管局局长臧继炎表示,今后将针对不同行业特点制定系列标准,使团体标准逐渐覆盖全区消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所,助力创建放心消费示范城市。

  设立?#24515;?#39318;个旅游市场监管办公室

  在位于杨和镇的美的·鹭湖森林度假区大门一侧,一间挂有“旅游市场监管办公室”字样门牌的屋子惹人注意。这间办公室就是区市场监管局在我市设立的首个旅游市场监管办公室。

  游客们在景区游玩最怕纠纷,美景迷人,服务舒心,才能引得来人更留得住心。为了“让游客能够买得放心、玩得开心、有问题马上处理?#20445;?018年1月,区市场监管局再开创新模式,在美的·鹭湖森林度假区设立旅游市场监管办公室。区市场监管局相关负责人表示,办公室的设立有助于在景区内建立游客跟企业完善的沟通机制,打通一站式解决旅游纠纷问题的有效渠道,使矛盾纠纷及?#34987;?#35299;在萌芽阶段,也有助于市民和游客建立科学消费观。

  走进美的·鹭湖森林度假区内,高明区首条放心消费示范街内游人三三两两,乘兴而来尽兴而归,而整个景区内,放心消费的标示标语已与旅游景点风格融为一体,相得益彰。“旅游巡回法庭和旅游市场监管办公室,为景区内的游客和旅游经营者提供良好的法律服务,可以实现旅游纠纷就地咨询、就地调解。”佛山市美的文化旅游发展有限公司总经理赵长?#24179;?#32461;,美的·鹭湖森林度假区还建立起“经营者首问?#22242;?#20607;先付”制度,并计划将度假区内的放心消费示范街打造成市级放心消费示范街。

  旅游市场监管办公室为游客消费权益撑起“保护伞?#20445;?#20351;旅游纠纷案件快调、快立、快审、快结,为前来高明的游客保驾护航。区市场监管局相关负责人表示,接下来将进一步提升服务质量,打造高明区精致旅游业态,强化旅游安全执法监管,维护旅游市场秩序,打造放心消费旅游示范景区。

  倡议实体商家实施“七日无理由退货”

  在网上?#20309;鎩?#19971;日无理由退货”已司空见惯,如今在高明的消费者,到实体店?#20309;?#20063;拥有了“后悔权?#20445;?#19971;日无理由退货”在高明的13家实体店商家成为现实。

  2018年,区消委会开始在高明区倡议推行实体店商家七日无理由退货机制,这是我市首个由部门推动和倡议推行该机制。通过立项调研、制订政策、研究论证、宣贯动员、组织签订、试行开展等一系?#20889;?#26045;,目前已有13家实体店商家成功加入并正式运行,其中包括京柏城沃尔玛超市、苏宁电器高明店、东泽电器、众生堂惠心药店等高明市民熟知的商家。

  根据区消委会制定的《佛山市高明区实体店七日无理由退货监督办法》,凡实施实体店七日无理由退货的商家,其所销售的适用七日无理由退货制度商品占所有在售商品比例在70%~99%之间的(含70%),由区消委会确认为“高明区七日无理由退货专柜?#20445;?#23454;体店所有商品均适用七日无理由退货制度的,由区消委会确认为“高明区七日无理由退货实体店”。

  “该机制在全市、全省都是走在最前列的,因此引起了媒体的广泛关注和社会的热烈反响。”区消委会相关负责人表示。据了解,下阶段,区消委会将逐步扩大实体店七日无理由退货实施范围,进一步完善退货机制,加强对实体店商家的宣传引导,动员更多的实体店商家申请加入七日无理由退货行列,为高明区放心消费创建等工作发挥积极作用。

  打造全链条的食品快检网络体系

  每天早上7时,高明区莲花市场食品快速检测室的快检员符月清都会准时到岗,到市场上取回蔬菜、瓜果、肉类、水产品等约20份样品后,回到检测室中进行检测。她将蔬菜取样、剪碎、洗脱、提取清液、加入试剂,仅用10分钟,该批?#38382;?#33756;的农药残留?#26102;?#21363;时显示在屏幕上。

  以往常规的食品安全检测,一般需要两周左右才能出具检验结果,与之相比,食品快速检测10分钟~30分钟就能出结果,让问题食品短时间内“?#20013;巍保?#24182;可及时采取无害化处理、销毁等措施,防止其流入市场,起到预防作用。

  这正是区市场监管局打造的快检网络中的一个缩影。126个标准快检室(点),覆盖2个区?#37117;?#27979;中心、4个镇(街)监管部门、4个镇级农检站、54个大型集体食堂(含44个学校)……如今,一个横向到边、纵向到底的食品快速检测网络,在高明悄然形成并运作良好。

  这意味着,在2016年成功创建成为全国首批“国家农产?#20998;?#37327;安全县”后,高明所形成的区、镇街、村居三级农产品监管体系和区、镇街、企业(基地)三级农产品检测体系,已经向食品安全监管领域?#30001;歟?#30001;此已打通农业领域的种养、加工环节和食药领域的生产、经营环节,推动高明在佛山率先建成“从田间到餐桌”的全链条食品快检体系。

(责任编辑:何燕良)

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